Politique de protection des données

Politique de protection des données à caractère personnel 

Lors de votre navigation sur notre site, vous êtes amenés à nous communiquer des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance et tenons à vous informer ici sur l’utilisation de vos données ainsi que sur vos droits.

Le responsable de traitement

Le responsable de traitement des données à caractère personnel est la société ALLOVITRES, dont vous trouverez les coordonnées dans les mentions légales.

Formalités CNIL

Le traitement de données à caractère personnel effectué sur notre site a fait l’objet d’une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés sous le numéro 12 59 380.

Finalités de la collecte et du traitement des données

Les données personnelles collectées sur notre site www.allovitres.com sont utilisées pour réaliser le traitement des commandes et gérer la relation commerciale (livraisons, factures, service après-vente).
Nous pouvons également utiliser vos données à des fins publicitaires soit après avoir recueilli votre consentement exprès, soit dans les limites autorisées par la loi. Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données pour satisfaire le cas échéant à nos obligations légales et/ou règlementaires.

Destinataires des données à caractère personnel

Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site sont en tout premier lieu nous-mêmes pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. D’autres destinataires de vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires de moyens de paiement ou de sécurisation des paiements et nos prestataires de livraison. Dans le cas où cela est exigé par la loi, votre consentement est recueilli ou une possibilité de refus vous est aménagée avant toute transmission de données.

Durée de conservation des données

Elles sont conservées durant trois ans au maximum après la dernière prise de contact.

Vos Droits

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d'opposition sur les données vous concernant auprès de allovitres.com vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante :

contact@allovitres.com


ou bien par courrier à :

ALLOVITRES

5 Chemin de Barlatier

13590 MEYREUIL


Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte composé de caractères alphanumériques qui est créé dans le fichier de cookie de votre navigateur lorsque celui-ci accède à un site web qui utilise des cookies. Le cookie est uniquement utilisé pour aider votre navigateur à traiter un site web, il ne collecte aucune information sur votre ordinateur et il ne fouille pas dans vos fichiers.

À quoi servent les cookies ?

Les cookies ont différentes fonctions. Ils peuvent permettre au site qui l’a déposé de reconnaître un internaute, d’une visite à une autre, grâce à un identifiant unique.

Comment bloquer et supprimer les cookies ?

Veuillez prendre note que la restriction ou le blocage des cookies sur un site web peut mener à la perte de fonctionnalités ou à des services indisponibles.

Néanmoins, les navigateurs web peuvent être configurés de différentes façons afin de gérer les cookies, les rejeter ou de les supprimer à la fin de la navigation. Nous vous invitons à consulter les fichiers d’aide de votre navigateur pour de plus amples informations.

Quels cookies sont utilisés par notre site ?

La plupart des cookies sont destinés à permettre ou faciliter votre navigation et sont nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne.

Les cookies utilisés sur notre site nous permettent de vous proposer les services suivants : sauvegarde du panier, identification lors d’une nouvelle visite, mémorisation des consultations.

L’utilisation de cookies, propres ou tiers, n’étant pas obligatoirement nécessaires au fonctionnement du site nécessite un consentement exprès de votre part.

Cookies d’audience (Google Analytics)

Cet outil utilise des cookies pour collecter des informations anonymes et générer des rapports sur l’audience et l’utilisation de notre site Web sans que les utilisateurs individuels soient identifiés personnellement par Google.

Plus d’informations sur les règles de confidentialité relatives à l’utilisation de Google Analytics : http://www.google.com/analytics/terms/fr.html

Prospection commerciale par courriel

Si vous ne souhaitez plus recevoir de prospection commerciale par courrier électronique, vous pouvez à tout moment nous le faire savoir par l’un des moyens suivants :

POLITIQUE DE GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Dernière mise à jour : 23/10/2018

ALLOVITRES (dont les coordonnées figurent an bas de la page web dans les « Mentions légales ») a pour activité l'offre et la vente de vitres et autres accessoires ainsi que l'offre de services associés, rendus par ses partenaires.

ALLOVITRES exerce son activité par l'intermédiaire du site Internet www.allovitres.com. Dans ce cadre, ALLOVITRES est amenée à collecter et traiter un certain nombre de données personnelles concernant les utilisateurs du site Internet, ses clients ou partenaires.

ALLOVITRES attache la plus grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses interlocuteurs et au respect de la réglementation en vigueur.

Le traitement de ces données par ALLOVITRES en qualité de responsable de traitement est réalisé selon les modalités décrites ci-dessous.

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ET POURQUOI ?

- Données collectées lors de la création d'un compte ou d'une commande

ALLOVITRES peut collecter des données personnelles sur le site Internet lors de la réalisation d'une commande ou de la création d'un compte.

Ces données peuvent également être collectées par téléphone ou par e-mail pour les commandes effectuées par ces moyens.

Les informations à fournir obligatoirement sont les suivantes :

  • Clients particuliers : adresse e-mail, mot de passe, civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresses de facturation et livraison. En cas de connexion avec son compte Facebook, ces données seront collectées directement depuis celui-ci pour préremplir le formulaire (à l'exclusion d'autres données du compte Facebook).
  • Clients professionnels : adresse e-mail, mot de passe, raison sociale, Siret, activité, contact (nom, prénom), numéro de téléphone, adresses de facturation et livraison, mode de paiement.

ALLOVITRES pourra également être amenée à solliciter des justificatifs de l'identité ou adresse de l'utilisateur et à traiter les données liées au compte, aux commandes, moyens de paiement utilisés, type de montage sélectionné et d'une manière générale aux échanges entre ALLOVITRES et le client.

Les données de paiement utilisées sur le site internet sont collectées uniquement par le prestataire de paiement selon le mode de paiement utilisé par le client et ALLOVITRES n'y a pas accès (sauf en cas de paiement par chèque).

Les autres informations sont communiquées de manière facultative par l'utilisateur (par exemple, un deuxième numéro de téléphone, les informations fournies lors du dépôt d'un avis, d'une contribution ou de la réponse à un sondage, lors de demandes adressées à ALLOVITRES, etc.).

A défaut de fournir les données identifiées comme obligatoires, l'utilisateur ne pourra pas passer commande.

Finalités et bases juridiques : le traitement de ces données personnelles permet à ALLOVITRES de fournir des informations aux personnes concernées, de gérer son fichier de clients et prospects, de gérer les commandes et le suivi de la relation avec la personne concernée (notamment la gestion de la livraison, de la facturation, du paiement ou des demandes et réclamations éventuelles), et le cas échéant, de répondre à ses obligations légales.

Le traitement de ces données permet également à ALLOVITRES de réaliser des opérations d'informations et de prospection, telles que l'envoi d'informations concernant ses activités, produits et services, la réalisation d'opérations promotionnelles, d'enquêtes ou de sondages, la publication d'avis, l'établissement de données statistiques ou de profils sur la base des pages vues ou commandes réalisées afin d'améliorer ou de personnaliser ces informations. Ces traitements ne donnent pas lieu à des prises de décision automatisées ayant des incidences juridiques ou significatives sur les personnes concernées par ALLOVITRES.

Certaines données peuvent être également utilisées aux fins de lutte contre la fraude, ce qui peut donner lieu à la demande de justificatifs complémentaires, ou aux fins de sécurité du site Internet.

Le traitement est fondé sur l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, le respect par ALLOVITRES de ses obligations légales et sur les intérêts légitimes d'ALLOVITRES aux fins de l'exercice de son activité commerciale, dans le respect des droits et libertés des personnes concernées.

Sur la base du consentement de l'utilisateur, celui-ci pourra recevoir des e-mails de certains partenaires d'ALLOVITRES.

- Données collectées lors d'une inscription à la newsletter

ALLOVITRES peut collecter des données personnelles lorsque l'utilisateur s'inscrit à la newsletter.

Les informations à fournir obligatoirement sont les suivantes : adresse e-mail.

A défaut, l'utilisateur ne pourra pas recevoir d'e-mails d'informations sur l'activité, les produits et services d'ALLOVITRES.

Finalités et bases juridiques : le traitement de ces données personnelles permet à ALLOVITRES d'envoyer des informations relatives à ses activités, produits et services et de gérer son fichier de clients et prospects.

Le traitement est fondé sur le consentement de l'utilisateur.

- Données collectées par l'intermédiaire du chat

ALLOVITRES peut collecter des données personnelles lorsque l'utilisateur utilise le service de chat en ligne, notamment s'il s'est identifié à son compte sur le site Internet.

Les informations collectées obligatoirement sont les suivantes : identité (si utilisateur connecté à son compte), adresse IP, historique des conversations (stocké chez le prestataire).

A défaut de fourniture de ces informations, l'utilisateur ne pourra pas communiquer avec ALLOVITRES par l'intermédiaire du chat.

Finalités et bases juridiques : le traitement de ces données personnelles permet à ALLOVITRES de répondre aux demandes de l'utilisateur.

Le traitement est fondé sur le consentement de l'utilisateur ou, lorsque l'utilisateur est un client, sur le fondement de l'exécution du contrat.

- Données collectées par l'intermédiaire des cookies et traceurs

Des données complémentaires concernant l'utilisateur pourront être collectées par le biais des cookies et traceurs utilisés sur le site Internet dans les conditions explicitées sur la page d'informations concernant les cookies.

- Données collectées lors d'une demande d'inscription « partenaire web »

ALLOVITRES peut collecter des données personnelles sur le site Internet lors d'une demande pour devenir partenaire web sur le formulaire prévu à cet effet.

Les informations à fournir obligatoirement sont les suivantes : nom, adresse e-mail, rubrique, description, lien du site.

Les autres informations sont communiquées de manière facultative par le partenaire potentiel.

Finalités et bases juridiques : le traitement de ces données personnelles permet à ALLOVITRES d'étudier la pertinence d'un partenariat et de contacter le futur demandeur le cas échéant par email.

Le traitement est fondé sur l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée.

- Données collectées lors d'une demande d'affiliation

Les données personnelles collectées lors d'une demande d'affiliation sont collectées sur le site d'Effiliation par cette dernière, sous son contrôle.

 

COMMENT LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Les données personnelles font l'objet d'un traitement informatique par ALLOVITRES en qualité de responsable de traitement pour les finalités exposées ci-dessus.

ALLOVITRES s'engage à ne pas les utiliser dans un autre cadre, ni à les transmettre à des tiers, en dehors des cas prévus dans cette politique de confidentialité ou après information et, si nécessaire, consentement, de la personne concernée.

Destinataires et sous-traitants : les données personnelles pourront être communiquées, pour les finalités exposées ci-dessus, par ALLOVITRES à son personnel (notamment le service commercial ou marketing, le service support, le service logistique) et à ses sous-traitants (tels que ses prestataires informatiques et consultants pour la gestion des données, le call center (société affiliée) pour la gestion de la relation client, le service logistique (société affiliée) pour la gestion des expéditions, les prestataires marketing notamment pour la réalisation de statistiques commerciales, ...).

Ces données personnelles peuvent également être communiquées à des destinataires pour les finalités exposées ci-dessus tels que les sociétés affiliées d'ALLOVITRES, prestataires de paiement, de crédit, les stations mobiles ou fixes pour la réception et/ou le montage des vitrages, les prestataires logistiques pour la livraison, les fabricants de vitrages dans le cadre des demandes de garantie ou réclamations, la gestion des avis et des enquêtes. Ces destinataires traitent les données personnelles des personnes concernées selon leur propre politique de confidentialité, sous leur responsabilité.

Les données peuvent également être transférées aux partenaires lorsque l'utilisateur a accepté de recevoir les offres des partenaires d'ALLOVITRES.

Certains prestataires pourront être amenés à transférer les données du client en dehors de l'Union européenne.

ALLOVITRES s'efforce d'exiger de ses sous-traitants la conformité aux réglementations applicables et, le cas échéant, que les transferts en dehors de l'Union européenne soient basés sur un niveau adéquat de protection ou des garanties suffisantes (document disponible sur demande écrite auprès d'ALLOVITRES).

ALLOVITRES pourra également être amenée à communiquer les données personnelles traitées à des tiers dans le cadre du respect d'une obligation légale, par exemple pour répondre à des réclamations liées aux informations et contenus qui pourraient être en violation des droits de tiers, sur demande d'une autorité judiciaire ou publique, ou encore en application d'une décision judiciaire ou administrative, ou d'une autorité administrative indépendante.

Durée de conservation et d'archivage : les données personnelles sont conservées pour les finalités exposées ci-dessus pour la durée nécessaire à la réalisation de ces finalités.

En particulier, les données personnelles sont utilisées à des fins de gestion du fichier prospects-clients pendant une durée de quatre ans à compter du dernier contact émanant ou de la dernière connexion sur son compte de la personne concernée.

Ces données sont archivées pour la durée nécessaire au respect par ALLOVITRES de ses obligations légales et à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice, équivalent à la durée de prescription applicable (durée maximum de dix ans à compter de l'exécution de la commande).

 

QUELS DROITS SUR LES DONNÉES PERSONNELLES COMMUNIQUÉES ?

Toute personne ayant communiqué des données personnelles à ALLOVITRES dispose des droits suivants sur celles-ci, dans les cas prévus par la réglementation en vigueur :

  • Un droit d'accès et de rectification,
  • Un droit à l'effacement des données (« droit à l'oubli »),
  • Un droit à la limitation du traitement,
  • Un droit d'opposition au traitement, notamment le droit de s'opposer à l'utilisation des données à des fins de prospection ou à la réception de newsletter lors de la collecte des données ou à tout moment par la suite ;
  • Le droit à la portabilité des données brutes fournies à ALLOVITRES,
  • Le droit de définir des directives relatives au sort de ses données à caractère personnel après sa mort,
  • Le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente (notamment la CNIL en France),
  • Le droit de retirer son consentement.

Ces droits peuvent être exercés par e-mail ou par courrier postal à ALLOVITRES ou son délégué à la protection des données aux coordonnées ci-dessous. Par exemple, le client peut modifier les données personnelles sur son compte en accédant à son espace personnel sur le site Internet.

Ces droits devront être exercés dans les conditions prévues par la règlementation en vigueur. En particulier, il pourra être demandé une copie d'une pièce d'identité du demandeur ou tout document de façon à justifier de son identité auprès de ALLOVITRES.